남는 산출물
- FAQ·지식베이스 구조
- 답변 초안 흐름
- 사람 승인 기준
- 응대 로그와 개선 목록
CUSTOMER SUPPORT AUTOMATION
고객응대 자동화
자주 묻는 질문, 내부 문서 검색, 답변 초안, 승인, 응대 기록을 안전한 고객지원 흐름으로 연결합니다.
WHO IT IS FOR
이런 조직을 위해
설계합니다.
반복 문의가 많고 답변 품질과 응답 속도를 함께 개선해야 하는 고객지원팀
진행 흐름
- 문의 유형 분류
- 지식 문서 정리
- 답변 초안 생성
- 승인·기록·개선 루프 연결
FAQ
도입 전 자주 묻는 질문
AI가 바로 고객에게 답하나요?
초기에는 상담원 승인형 초안으로 시작합니다. 자동 응답은 품질과 리스크 기준이 충분할 때만 확장합니다.
기존 상담 로그를 사용할 수 있나요?
개인정보와 민감정보 제거 기준을 먼저 정한 뒤 학습이 아니라 검색·참조용으로 활용하는 방식을 우선 검토합니다.
첫 과제를 정하면
AI 도입은 훨씬 쉬워집니다.